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    业务跟单员职责
    作者:newzpp 来源: 阅读次数:15504次 发布日期:2011年9月09日

    大乐透后区跨度走势 www.ygtr.net   都说跟单员是一份工作多而权利小的工作,那么业务跟单员是不是也是这样的呢?以下提供详细的业务跟单员职责,请参考。
      
      一.跟单员职责:
      
      1.跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户,收回应收回的款项。
      
      2.同新、旧客户保持联系增加沟通,了解客户所需。
      
      3.接收客户的投诉信息,并将相关的信息传递到公司的相关部门。
      
      4.掌握、了解市场信息,开发新的客源。
      
      5.做好售后服务。
      
      二.跟单员在收到订单后要做的工作:
      
      首先谈接单的方法
      
      1.客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样,每张订单的下法不同,我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
      
      下单时拍婚纱照时穿什么鞋,我们要注意在各方面存在的问题。举例如:颜色、数量等。
      
      2.订单的审查
      
      每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺,甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求,这是关键。
      
      要分清此单是加工单还是OP单。
      
      3.开生产单、流程卡
      
      每张单开时,一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前,应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
      
      4.生产过程中北京开发票,如有意外情况不能满足客户的要求时北京办,证件,一定要及时将情况反映到公司最高层,找到解决的办法。
      
      5.小样
      
      打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求,同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续,小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
      
      6.修改定单
      
      一般情况是要求跟客户重新下单,跟单员重新开单交生产部生产。
      
      当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡)。
      
      7.大货生产出来后,还要按排出货。
      
      三.售后服务
      
      客户投诉或是退货时:
      
      对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施玫瑰花凋零了,找到对策,避免下次出现。
      
      客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修,则再对成品进行返修好后再出货。
      
      很严重的就重新生产,补单生产再送货。
      
      还有采用相互让步的折扣法。
      
      有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
      
      四.如何沟通好使跟单工作做得更好
      
      同本厂内的各部门沟通:
      
      面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通,让他们能更明确的了解到在生产各单时眼保仪,客户的意图,使生产更顺利,能更好的满足客户的要求。
      
      同客户的沟通:
      
      这只能代表我本人的体会,先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里,给他最好的货,面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话,同客户的沟通也就不难了。同时,我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好,客户那当然也就不难交差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的,不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点,当客户有钱赚时,结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚,你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了?
      
      一、跟单员的定义:(什么是跟单员?)DocumentaryHandler?
      
      跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。?
      
      官方定义:外贸跟单员是我国商务行业继国际商务从业资格(外销员)、国际货代员、国际商务单证员职业资格培训考试后第四个岗位的培训与认证考试。外贸跟单员是指在出口贸易业务环节,在外销员签订贸易合同后,承担各类单证运转,衔接合同、货物、单证、订船、报检、保险、报关等环节,协助外销员按贸易合同规定交货的业务助理。外贸跟单员是本世纪以来随着我国国际贸易发展、业务细分出现的一个新岗位。据记者从会上了解,由于生产企业、流通企业、外资企业以及各进出口企业的内部分工不同,名称亦有不同,除跟单员、业务助理、驻厂业务员的称呼外,有的不分跟单员,由外销员一票到底。外贸跟单员又可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止;中程跟单是指“跟”到装船清关为止;而全程跟单是指“跟”到货款到账,合同履行完毕为止。绝大多数专家认为外贸跟单员培训内容应包括全程跟单范围,而考试内容则仅为中程跟单范围为宜。目前在一些地区开办的跟单员培训内容以及相关教材,大部分是订单跟单,而非外贸跟单,很少涉及外贸业务知识和工作流程。
      
      二、跟单员的工作界定:跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
      
      1.业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣北京国际展览公司,有购买意向的人进行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员or业务助理。
      
      2.生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客户手中。对内叫:业务经理or生产主管or总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企业里的跟单员商道,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
      
      三、跟单员的工作定位:(工作性质)跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。
      
      因此,跟单员要:
      
     ?。?)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
      
     ?。?)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
      
     ?。?)传播信息:将企业产品的信息传播出去。
      
     ?。?)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
      
     ?。?)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
      
     ?。?)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。
      
     ?。?)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
      
      跟单员是业务助理:跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:
      
     ?。?)函电的回复:
      
     ?。?)计算报价单
      
     ?。?)验签订单
      
     ?。?)填对帐表
      
     ?。?)目录,样品的寄送与登记
      
     ?。?)客户档案的管理
      
     ?。?)客户来访接待
      
     ?。?)主管交办事项的处理
      
     ?。?)与相关部门的业务联系
      
      跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪刻章,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
      
      四、跟单员的工作特点:
      
      跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节北京刻章电话,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。
      
      1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
      
      2.沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。
      
      3.做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况摄影工作室,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
      
      4.工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节奏各不相同办北京大学毕业证学生证,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
      
      5.工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
      
      五、跟单员的主导意识:
      
      什么是主导意识?就是全局观念。你要对所处的环境,担负的任务及产生的结果有深刻的了解什么时候拍婚纱照好,这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例:足球队,每个队员有自已的位置,但如只顾自已的位置,这一定是个很差的球队。这就要有全局观念:要不失球,要进攻,要战胜对方,要进球。
      
      作为跟单员的跟单工作也同样如此,不是我将订单下了就没事了,你们如何生产?何时完成?出来的产品怎样?与我无关,那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
      
      有责:全局意识拍婚纱照时穿什么鞋,责任感,对一切负起责任。
      
      有方:有办法,有主意,遇到问题有解决的能力
      
      有效:有效率,有结果。
      
      目标要达到:所有工作以最终结果,最终目标作为我们的指导思想。最终失败了北京开发票,就没什么好说的。总之北京办,证件,主导意识的你心中要装着大目标,要有全局观念,每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人,一个部门来评定。因此,在你的工作中,你心中要把别人(工作环节涉及到的人)看成是自已的部下。(不是说你就是领导,而是要给他们布置任务,明确目标,提供条件。你的目标很明确:就是对最终结果负责。
      
      六、跟单员的素质要求:(跟单员的训练)
      
      跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求:
      
     ?。?)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成玫瑰花凋零了,以利于报价。
      
     ?。?)预测能力。能预测出客户的需求,企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。
      
     ?。?)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
      
     ?。?)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。
      
     ?。?)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片眼保仪,使其自觉完成客户订单。
      
     ?。?)人际关系处理的能力。处理好与客户,与上级,与同事,与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
      
     ?。?)法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法,守法,懂法,用法。
      
     ?。?)谈判能力。有口才,有技巧。
      
     ?。?)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
      
     ?。?0)物流知识。了解运输,装卸搬运,保管,配送,报关等知识。
      
      七、跟单员的工作内容及知识,技能要求:
      
      跟单员的工作内容主要有:外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。
      
      1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判,报价,接单,签合同等等)?;⊥庥锛昂缤?。
      
      2.物料采购跟单。(业务跟进)懂营销,懂产品。(物料,性能,使用,保养)
      
      3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产,懂管理,懂沟通。
      
      4.货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识,(运输工具,方法,配柜)及了解报关知识。
      
      5.客户联络跟踪(客户接待):了解对客户的管理,懂国际礼仪知识等。
     

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